Service design

Colaboración, y no (solo) reestructuración de las organizaciones

En Good Services, Lou Downe (ex-responsable de diseño de gov.uk) propone 15 reglas esenciales para diseñar servicios que funcionan, siendo un servicio «algo que permite a alguien hacer algo». En un contexto de una organización en transformación es especialmente relevante el principio #7: «un buen servicio es agnóstico respecto a las estructuras organizativas». A los […]