Personalización, por Marco Lampugnani y Juan Freire
La era digital se caracteriza por la alta personalización de la experiencia de usuario. Los actores más exitosos son los que saben capturar información sobre sus usuarios y utilizarla para crear ofertas que conecten detalladamente con sus necesidades, creando frecuentemente incluso nuevas necesidades.
El mundo de la educación presenta un retraso enorme en lo relativo a su flexibilidad y personalización: ofertas basadas en catálogos restringidos definidos por grupos restringidos de expertos y limitados por normativas gubernamentales; experiencias que si son masivas están altamente estandarizadas para diferentes tipologías de usuarios; currícula de gran tamaño con opciones de flexibilidad y elecciones temáticas muy limitadas … y así podríamos completar un listado muy largo.
¿Qué componentes de la experiencia de un aprendedor universitario o de por vida podemos personalizar? podemos identificarlos según las etapas del journey de un usuario tipo:
En un principio, a través de la comprensión de las necesidades de aprendizaje y los objetivos instrumentales de dicho aprendizaje (profesionales, personales, financieros, emocionales…).
Posteriormente a través de la creación de un portafolio de escenarios de aprendizaje coherentes con sus necesidades y el acompañamiento en la toma de decisiones estratégicas para su futuro, de modo que se generen trayectorias de aprendizaje altamente eficientes para el aprendedor (en impacto, costes y tiempos).
A continuación la creación de una intimidad anticipada – data-driven – con el aprendedor que se despliega en cada segmento de sus experiencias de aprendizaje: tanto virtuales como en espacios físicos, en comunidades de pares, en acompañamiento con diferentes tipos de expertos, en los procesos de evaluación del desarrollo de competencias.
Y en lo que respecta a la experiencia digital, a través de la creación de experiencias seamless y omnicanal basadas en protocolos sólidos de identidad digital que permiten la interoperabilidad de los datos de las personas.
Próximamente se publicará un libro colectivo editado por Edumeet donde se definen brevemente una serie de términos relacionados con la innovación en educación y su transformación. Junto con algunos colegas de la Universidad Tecmilenio tuve la oportunidad de participar en esta publicación contribuyendo varios términos que iré compartiendo en diferentes entradas. Edumeet es una iniciativa liderada por el Departamento de Proyectos Arquitectónicos de la Universidad Politécnica de Madrid.